中国工商银行请求来电问题主动答复专利便于下降银行客服人员的担负

  金融界2025年4月2日音讯，国家知识产权局信息数据显现，中国工商银行股份有限公司请求一项名为“来电问题主动答复办法、设备、设备及存储介质”的专利，公开号CN 119743553 A，请求日期为2024年12月。

  专利摘要显现，本请求触及数字职工技术领域，特别触及一种来电问题主动答复办法、设备、设备及存储介质，其间办法有：对接纳的来电语音进行文本转化得到方针文本；对所述方针文本进行分词处理得到方针分词成果；根据所述方针分词成果预设的分类器与常见问答数据库确认所述常见问答数据库中与所述来电语音对应的方针问题；根据所述方针问题与常见问答数据库得到答案语音，向用户反应所述答案语音。本请求便于下降银行客服人员的担负并提高用户的体会。

  天眼查资料显现，中国工商银行股份有限公司，成立于1985年，坐落北京市，是一家以从事钱银金融服务为主的企业。企业注册本钱35640625.7089万人民币，实缴本钱24800000万人民币。经过天眼查大数据分析，中国工商银行股份有限公司共对外出资了30家企业，参加招投标项目5000次，产业线条，此外企业还具有行政许可76个。

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